发布 Select 服务计划体验背后的团队

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使用特定计划支持的罗技设备的员工

Select 是 Logitech 的会议室高级服务计划可帮助我们的商业客户保持视频会议解决方案的全部功能并使会议室随时可用。Select 是一项一站式服务计划可轻松获得支持、更换等服务让各类企业都受益匪浅。 

但是是什么让 Select 服务如此出色是在幕后工作的人。Select 背后是一支高效友好的专业团队可确保您获得出色的体验。Select 背后的人构成了您的 Select 体验在本文中我们将为您介绍每个功能。

混合办公员工的肖像

客户实施合作伙伴 (CIP)主动引导客户成功

客户实施合作伙伴 (CIP) 是监督您的 Select 入门的产品专家他们在传达此服务的优势方面发挥着关键作用。他们的职责包括帮助您创建帐户并确保为您的房间准确分配许可证和已识别的设备。它们将指导您使用 Select 和 Sync 门户及其所有功能。他们还会确保将合适的产品备件套件运送到您的首选位置。

CIP 在入门后会保持持续的沟通确保您为满足各种支持需求做好准备并且他们将继续作为您的业务合作伙伴确保 Select 始终提供出色的体验。

“作为客户实施合作伙伴我支持 Logitech 的服务客户提出‘我们现在该怎么办在他们购买 Select 之后的那一刻起。”–Annette Hanley客户实施合作伙伴

技术服务合作伙伴 (TSP)经验丰富的支持工程师可快速解决问题

技术支持合作伙伴或 TSP 提供 Tier II 或 Tier III 支持级别在迅速解决您的问题方面发挥着至关重要的作用。他们是视频会议方面的专家对罗技的整套解决方案有深入的了解。您还可以信任他们帮助解决 Zoom、Microsoft 和 Google 等合作伙伴生态系统中的问题。

我们深知与使用您的语言的人交流的重要性我们在全球设有超过 15 种语言的 TSP让您可以方便地获得所需的帮助。

“我的职责是及时准确地回答客户的问题并为他们可能遇到的任何问题提供解决方案。这减轻了 IT 和音视频团队的日常负担从而使客户受益。” –Joe Peary高级指定服务经理

指定服务经理 (DSM)熟悉的单点联系人

如果您拥有超过 50 个 Select 许可证您将拥有一名专属服务经理 (DSM) 作为您的主要技术负责人。DSM 可以被视为 TSP 的扩展明确分配给您的帐户以确保您在需要我们的帮助或协助时获得熟悉的体验。

您的 DSM 将作为技术专家和值得信赖的顾问确保您的 Select 解决方案高效运作并指导您获得与所购产品或服务相关的最佳实践。

“DSM 模式源于我们倾听客户对真正合作伙伴关系和一致性的需求。我们提供以客户为中心的合作伙伴关系我们的使命始终是为客户提供最好的服务。” –Carol AndradeEMEA CX 主管 Select

我们的客户实施合作伙伴、技术服务合作伙伴和指定服务经理之间的协作构成了 Select 服务的基础。这些角色共同打造了一个协调良好的支持系统确保为每位 Select 客户提供积极高效的体验。 

在此处了解 Select 的更多信息。

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